Расширьте зону доставки

Вернуться к темам
  • Виктор

    Москва

    Гость

    17.01.2019, 17:45

    Добрый день! Наша семья является поклонниками вашей кухни и постоянными клиентами. К сожалению сервис доставки Яндекс Еда не доставляет по нашему адресу (Проезд Черепановых 72к1), НО доставляет в соседний дом который находится напротив в 2 минутах ходьбы (Большая Академическая 83). Большая просьба от нас и всех жителей дома расширить зону доставки и добавить наш дом!

  • Москва

    Сотрудник компании

    Главная по форуму

    17.01.2019, 19:23

    Сударь Виктор, добрый день! Спасибо за ваш отзыв, очень рада, что вам нравится)
    Зона доставки постоянно расширяется и все рестораны, из которых сервис может доставлять еду быстро, обязательно подключаются к системе. Постараемся порадовать и вас в скором времени! :)

  • Москва

    Сотрудник компании

    Главная по форуму

    18.01.2019, 11:34
    Виктор пишет:

    Добрый день! Наша семья является поклонниками вашей кухни и постоянными клиентами. К сожалению сервис доставки Яндекс Еда не доставляет по нашему адресу (Проезд Черепановых 72к1), НО доставляет в соседний дом который находится напротив в 2 минутах ходьбы (Большая Академическая 83). Большая просьба от нас и всех жителей дома расширить зону доставки и добавить наш дом!

    3841832@gmail.com

    Сударь Виктор, мы обратились к сударям и сударыням из Яндекс.Еды за комментарием по вашему вопросу. К сожалению, в настоящее время ваш адрес не может быть включен в зону доставки, т.к. сервис не может гарантировать быструю доставку. На Большую Академическую, 83 тоже больше сейчас уже не доставляют, т.к. ресторан был подключен к доставке по ошибке. "Теремков" становится больше, и зона доставки постепенно расширяется, надеюсь, что все получится! А пока что ждем вас в гости в любом "Теремке" города! :)

  • Виктор

    Москва

    Гость

    23.01.2019, 12:34

    Отлично. Лучше бы я вам вообще не писал :o :facepalm:

  • Виктор

    Москва

    Гость

    23.01.2019, 13:17
    К пишет:

    К сожалению, в настоящее время ваш адрес не может быть включен в зону доставки, т.к. сервис не может гарантировать быструю доставку.


    Давайте откроем Яндекс карту и посмотрим что он "не может гарантировать". От ближайшего теремка пешком идти 24 мин, если выбрать велик то 11 мин. Это стандарное время доставки, учитывая что общее время ожидания до 60 мин. Что за это время может случиться с едой?
    К тому же я постоянно заказываю на работу(в теремке на Бабушкинской) и всегда приходит уведомление "что курьер будет в течении 24 минут". Обычно приезжает раньше. Как это объяснить?
    В общем можете получить у них объективный ответ а не простую отписку?

  • Москва

    Сотрудник компании

    Заместитель генерального директора "Теремок-Москва"

    23.01.2019, 13:39

    Сударь Виктор, норматив Яндекса 20 минут времени доставки пешком - это не то время за которое вам доставят заказ - а то время которое они отводят непосредственно на доставку заказа (есть еще время на обработку и получение заказа, на приготовление заказа, на прибытие курьера на ресторан итд); с Яндексом еще раз обсудим, но несколько подобных ситуаций мы с ними уже разбирали, ответ будет скорее всего что алгоритмами именно так зона доставки расчитана

  • Виктор

    Москва

    Гость

    24.01.2019, 11:05
    Андрей Наркевич пишет:

    Сударь Виктор, норматив Яндекса 20 минут времени доставки пешком - это не то время за которое вам доставят заказ - а то время которое они отводят непосредственно на доставку заказа (есть еще время на обработку и получение заказа, на приготовление заказа, на прибытие курьера на ресторан итд); с Яндексом еще раз обсудим, но несколько подобных ситуаций мы с ними уже разбирали, ответ будет скорее всего что алгоритмами именно так зона доставки расчитана

    Так я и писал что общее время ожидания заказа обычно до 60 мин.
    Не знаю насчёт норматива 20 мин пешком, но обычно пишут больше. Сегодня например было 30 мин. Доставили конечно намного быстрее (на другой адрес).
    В общем будем надеяться на положительный исход.

  • Виктор

    Москва

    Гость

    01.02.2019, 10:38

    Так что там с моей просьбой?

  • Москва

    Сотрудник компании

    Главная по форуму

    01.02.2019, 12:30
    Виктор пишет:

    Так что там с моей просьбой?

    Сударь Виктор, как будут новости, я здесь обязательно отпишу!)

  • Москва

    Сотрудник компании

    Заместитель генерального директора "Теремок-Москва"

    04.02.2019, 10:50

    Сударь Виктор - зону доставки должны были продлить до вас - проверьте пожалуйста, однако гарантировать что она останется Яндекс гарантировать не могут - будут смотреть на количество заказов, "оборачиваемость" курьеров итд

  • Виктор

    Москва

    Гость

    05.02.2019, 17:32
    Андрей Наркевич пишет:

    Сударь Виктор - зону доставки должны были продлить до вас - проверьте пожалуйста, однако гарантировать что она останется Яндекс гарантировать не могут - будут смотреть на количество заказов, оборачиваемость курьеров итд

    Спасибо за старания, вчера заказал, сегодня уже не доставляют :facepalm: В общем нужно переезжать))

  • Москва

    Сотрудник компании

    Заместитель генерального директора "Теремок-Москва"

    05.02.2019, 18:01

    Сударь Виктор - это связано с эвакуациями ТЦ, сегодня было эвакуировано около 50 ТЦ - ложные звонки о бомбе, один из них был ТЦ Парус откуда доставка к вам осуществляется - завтра уже все должно быть нормально, если опять конечно не будет массовых эвакуаций

  • Елена

    Железнодорожный

    Гость

    11.07.2019, 16:01

    Было бы чудесно, еслиб доставка и в железнодорожном была, сам теремок есть, а доставки пока нет, если и до нас дойдет расширение, былобы просто чудесно:)

  • Москва

    Сотрудник компании

    Главная по форуму

    11.07.2019, 17:07
    Елена пишет:

    Было бы чудесно, еслиб доставка и в железнодорожном была, сам теремок есть, а доставки пока нет, если и до нас дойдет расширение, былобы просто чудесно:)

    Сударыня Елена, добрый день. Спасибо за обратную связь! Обязательно передам ваше пожелание нашим сударям и сударыням. Зона доставки постоянно расширяется и все рестораны, из которых сервис может доставлять еду быстро, обязательно подключаются к системе. Постараемся порадовать и вас в скором времени :)