Сударыня Наталья! Приношу Вам свои извинения, мы обязательно разберемся в данной ситуации и предпримем все необходимые меры для исправления ситуации. Для более детального разбора просьба к Вам уточнить, в какой день и какое примерно время Вы делали у нас заказ, Вам также написали на почту. Очень ждем от Вас уточняющую информацию!