Сеть быстого питания - медленное обслуживание

Вернуться к темам
  • Санкт-Петербург

    Гость

    25.09.2015, 15:39

    Огромный торговый комплекс "Континент" на Стачек 99, пятница 15.30 работает один кассир, очередь 7 человек. На просьбу открыть вторую кассу Администратор ответила , что у них нету второго кассира. Печально. Сеть разваливается? Ожидать закрытия?

  • Санкт-Петербург

    Гость

    25.09.2015, 16:02

    Уважаемый Владислав!
    Приношу Вам извинения за длительное ожидание в нашем ресторане! По Вашему отзыву уже оперативно разбираемся, обязательно примем меры, чтобы ожидание в очереди максимально сократилось!
    Буду благодарна, если Вы оставите адрес электронной почты для связи с Вами.
    Еще раз извините!

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    25.09.2015, 20:07

    Владислав, я редко когда вижу меньше 10 человек в каждую кассу Макдональдса. Представляю какой у них развал в сети.

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    25.09.2015, 20:08

    А если серьёзно, то ни одна компания никогда не будет выводить второго кассира на ситуацию, когда один раз в день будет очередь 5-7 человек. Могла подойти группа, мог быть большой заказ. Мы еженедельно смотрим количество чеков каждый день и каждый час, меняем штатное расписание. Это постоянная работа.

  • Дима Уволен

    Москва

    Гость

    26.09.2015, 02:18

    Ннннннддддддаааааа Очень вежливый ответ генерального директора

    Клиент всегда прав знак вопроса

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    26.09.2015, 02:32

    Конечно вежливый ! Ведь все мы люди. Надо уметь вежливо и на живых примерах все объяснить. Я и правда последнее время переживаю за Макдональдс. Как увижу у них очередь, так сразу и переживаю - не закрываются ли. Нет ли проблем каких.

  • Мегачел

    Москва

    Гость

    26.09.2015, 10:12

    Мне больше боязно за сортиры в KFC - они переживают кризис. Недавно был на Белорусской и очень захотелось по нужде. И конечно первым делом вспомнил макдак, но не найдя его воспользовался сервисом KFC. И что вы думаете? В мужском сортире грязь, на дверцах графити и размалеванные фломастерами гадости, какие-то телефоны и неприличные слова. Пол грязный, какой-то мелкий мусор разбросам там и сям, такое ощущение что месяц не прибирали. На сами сортиры тоже без слез не взглянешь. KFC просто пал ниже плинтуса в моих глазах.

  • Антон

    Санкт-Петербург

    Гость

    28.09.2015, 03:23

    Да, я тоже заметил что на Стачек часто бывает очередь. И на Звенигородской бывает, я там обедаю частенько). Но зато блин "Цезарь" - просто шедевр! И спасибо за питень, я его покупаю обычно в магазине бутылках с разноцветным заборчиком, а тут ваш фирменный - приятно) Морс тоже вкусный, ребенок любит. На Стачек очень качественный борщ, не хуже домашнего. На Звенигороде борщ не понравился, кисловатый, но зато очень суперские блины. Вобщем все равно Теремки - самое вкусное место! Спасибо :)

  • Санкт-Петербург

    Гость

    28.09.2015, 13:17

    Уважаемый Антон!

    Спасибо Вам за отзыв! Мнение наших Гостей действительно очень важно для нас!
    Приятно, что Вам у нас нравится!
    Вопросам качества и скорости обслуживания на ресторанах Звенигородская и "Континент" на Стачек будет уделено особое внимание.
    Ждем Вас снова в наших ресторанах!

  • Наталья

    Санкт-Петербург

    Гость

    11.10.2015, 13:08

    В Континент на Стачек часто захожу перекусить .И если у кассы более двух человек ,кушаю у конкурентов .
    Увы ,очень долгое обслуживание для сети быстрого питания .

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    11.10.2015, 13:26

    Уважаемая Наталья !
    А в чем заключается быстрота по вашему мнению ? Отсутствие очереди для быстрого питания это прямое указание на то, что в компании плохи дела. Мы только что вернулись из Америки и во все ведущие сети в каждую кассу стоит очередь и время ожидания может быть и 20 и 30 минут.
    Если совсем нет времени ждать и вы некритичны к тому что именно есть сегодня ваш очевиден. Но и у нас нет возможности иметь столько кассиров или блинопеков, чтобы гарантировать в любой час быструю покупку.

  • Мегачел

    Москва

    Гость

    11.10.2015, 15:46
    Наталья пишет:


    И если у кассы более двух человек ,кушаю у конкурентов .

    Бывает. Интересно, а когда очередь в сортир больше 2х человек, бежите с соседний ТЦ? 8)

  • Екатерина

    Санкт-Петербург

    Гость

    12.10.2015, 09:53
    Мегачел пишет:


    [QUOTE]Наталья пишет:
    И если у кассы более двух человек ,кушаю у конкурентов .

    Бывает. Интересно, а когда очередь в сортир больше 2х человек, бежите с соседний ТЦ?
    [/QUOTE]ну,кафе у конкурентов поближе чем другой тц