Руководству во внимание

Вернуться к темам
  • Алена

    Москва

    Гость

    31.03.2015, 00:58

    Добрый день! Очень приятно, что руководство компании неравнодушно к качеству обслуживания. В кафе теремок в тц Звездочка (таганская) несколько раз сталкивалась с неприятной ситуацией: приходила не за долго до закрытия центра, мне оформляли заказ. Далее во время еды выходила женщина с ведром и шваброй и начинала на столах вокруг ставить стулья, перед столом выжимать тряпку и протирать пол вокруг! Это как минимум неприятно и аппетит пропадает мгновенно! Теперь теремок у меня ассоциируется с той самой не особо приятной тряпкой...( Наверное стоит заканчивать работу чуть-чуть пораньше для клиентов или убирать помещение попозже...
    Спасибо!

  • Москва

    Сотрудник компании

    Территориальный руководитель отдела продаж

    01.04.2015, 10:16

    Сударыня Алена, приношу Вам свои извинения и благодарю, что не оставили без внимания данную ситуацию. Но для того, чтобы нам разобраться, прошу Вас уточнить, в какой день Вы посещали теремок в ТЦ Звездочка, когда столкнулись с тем, что сотрудники нашего ресторана проводили детальную уборку зала в момент присутствия в зале покупателей. Очень ждем от вас данное уточнение, Вам написали также на личную почту.

  • Светлана

    Москва

    Гость

    03.04.2015, 14:17

    Здравствуйте! Давно посещаю Ваше заведение, но в последнее время качество блинов и начинки сильно ухудшилось (посещала в разных районах Москвы), очень любила у Вас блин "Ветчина-сыр" или просто "Болин с сыром", когда у Вас стояли палатки по всей Москве, это были лучшие блины в городе, но сейчас, то, что, делают есть не возможно((( ветчина ужасно не вкусная, сыр "Российский", какой-то кислый((( после сегодняшнего обеда, я решила оставить свой отзыв... Извините если не очень приятный, но накопилось! Хочется вернуть прежнее качество еды! В данный момент у меня какой-то соленый привкус остался после блинов с сыром! Обедала в Кузьминках. С Уважением, Светлана

  • Москва

    Сотрудник компании

    Заместитель генерального директора "Теремок-Москва"

    03.04.2015, 15:19

    Сударыня Светлана, спасибо вам за сообщение - после введения запрета на импорт ряда продуктов мы перешли на российский сыр - во-первых, потому что сыра из европы просто нет, ну а во-вторых, потому что действительно логично работать на отечественных продуктах. Мы тестируем сыры разных производителей и сейчас готовим переход на "голландский" сыр крупного российского производителя - он слаще чем "российский" и точно вам понравится!

  • Санкт-Петербург

    Гость

    04.04.2015, 19:47
    Андрей пишет:


    Сударыня Светлана, спасибо вам за сообщение - после введения запрета на импорт ряда продуктов мы перешли на российский сыр - во-первых, потому что сыра из европы просто нет, ну а во-вторых, потому что действительно логично работать на отечественных продуктах. Мы тестируем сыры разных производителей и сейчас готовим переход на "голландский" сыр крупного российского производителя - он слаще чем "российский" и точно вам понравится!

    А если наши власти снимут санкции в августе (уже скоро, кстати), перейдете обратно на импортный сыр или "логичнее" будет остаться с отечественным продуктом? Это я гипотетически, ибо понятно, что шанс снятия санкций весьма мал.

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    04.04.2015, 21:02

    Уверен что не перейдем и знаете почему ? Потому что мы нашли отличный завод и отличный сыр. Конечно наши производители не умеют так ловко продавать и не имеют такой поддержки финансовой от своей страны. Но это не повод давать работу иностранцам. И чем быстрее масса людей в нашей стране это осознает, тем нам же лучше будет.

  • Сергей

    Санкт-Петербург

    Гость

    04.04.2015, 21:30

    Добрый день!
    Хочется обратить внимание руководства на выбор и контроль за подрядчиками, монтирующими Ваши вывески.
    Фото и материалы в neva.today от 03.05.2015 г.
    "
    Установка вывески кафе "Теремок" на Лиговском проспекте, 102, имела все шансы закончиться несчастным случаем. Как сообщили Neva.Today читатели, работы производились около 8.50, когда многие горожане спешили на работу.
    Работники рекламно-производственного объединения "БАРЦ" заняли половину тротуара машиной, однако не выставили никаких ограждений для опасной зоны. Пешеходы проходили прямо под конструкцией и стрелой подъемника.
    На замечание о том, что они нарушают требования безопасности и подвергают людей риску, сотрудники "БАРЦ" отшутились, отмечает читатель.
    Подробнее: http://neva.today/news/109427/
    "
    И на безразличие администрации ресторана в связи с нарушением требований безопасности.
    Кроме неудобства для пешеходов такой монтаж несет прямую угрозу пешеходам.
    Или сотрудников ресторана не интересует, что творится у входа?

    Хотелось бы услышать Ваши комментарии.
    С Уважением, Сергей.

  • Санкт-Петербург

    Гость

    06.04.2015, 11:12
    Михаил пишет:


    Уверен что не перейдем и знаете почему ? Потому что мы нашли отличный завод и отличный сыр. Конечно наши производители не умеют так ловко продавать и не имеют такой поддержки финансовой от своей страны. Но это не повод давать работу иностранцам. И чем быстрее масса людей в нашей стране это осознает, тем нам же лучше будет.

    Главное, чтобы отличный завод продолжал выпускать отличный сыр, тогда все будет прекрасно. Стабильность производства, которая определяется не месяцами, а годами, у нас пока что очень сильно хромает.

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    06.04.2015, 14:11

    Как раз этот завод годами и работает качественно ! Про стабильность вы тоже сильно не увлекайтесь. Не буду называть марки, но вы думаете как стабильность достигается ? Элементарно - химическими технологиями.
    Недавно получил рассылку от немецкой компании. Краска белая для колбасы - прямо буквальный текст "наша краска позволит вам изобразить благородную плесень на колбасе, что положительно скажется на продажах". Ну и далее есть краска съедобная, есть несъедобная.

  • Николай

    Ярославль

    Гость

    06.04.2015, 15:20

    Название заводика не озвучите?

    А то что-то достало смотреть на полки в магазине с непонятной субстанцией под названием сыр (

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    06.04.2015, 15:29

    Да с радостью - группа заводов на Алтае - Киприно. Надо смелее и активнее искать. Конечно все эти европейцы ужом извернутся чтобы продать. Но надо и самим мозги иметь. Фермеры и новые хозяйства в России мощно развиваются сейчас.

  • Санкт-Петербург

    Гость

    06.04.2015, 15:53
    Сергей пишет:


    Добрый день!
    Хочется обратить внимание руководства на выбор и контроль за подрядчиками, монтирующими Ваши вывески.
    Фото и материалы в neva.today от 03.05.2015 г.
    "
    Установка вывески кафе "Теремок" на Лиговском проспекте, 102, имела все шансы закончиться несчастным случаем. Как сообщили Neva.Today читатели, работы производились около 8.50, когда многие горожане спешили на работу.
    Работники рекламно-производственного объединения "БАРЦ" заняли половину тротуара машиной, однако не выставили никаких ограждений для опасной зоны. Пешеходы проходили прямо под конструкцией и стрелой подъемника.
    На замечание о том, что они нарушают требования безопасности и подвергают людей риску, сотрудники "БАРЦ" отшутились, отмечает читатель.
    Подробнее: http://neva.today/news/109427/
    "
    И на безразличие администрации ресторана в связи с нарушением требований безопасности.
    Кроме неудобства для пешеходов такой монтаж несет прямую угрозу пешеходам.
    Или сотрудников ресторана не интересует, что творится у входа?

    Хотелось бы услышать Ваши комментарии.
    С Уважением, Сергей.





    Уважаемый Сергей!

    Мы провели проверку по Вашему письму.

    В договоре с нашим подрядчиком прописана ответственность подрядчика перед третьими лицами и соблюдение правил безопасности. У подрядчика в соответствии с законодательством было разрешение от ГИБДД (без него монтаж не возможен), было организовано ограждение лентой. Во время нахождения сотрудников на вышке, лента была повреждена одним из пешеходов. В этот момент работы были приостановлены и один из сотрудников направлял поток пешеходов с безопасной стороны.

  • Николай

    Ярославль

    Гость

    06.04.2015, 16:11
    пишет:



    Фермеры и новые хозяйства в России мощно развиваются сейчас.


    Посмотрел ценник на их сыры :o
    Да уж, чего им не развиваться. Хотя может сыр отменный, надо попробовать.

  • Сергей

    Санкт-Петербург

    Гость

    06.04.2015, 18:06
    Уважаемый пишет:

    Уважаемый Сергей!

    Мы провели проверку по Вашему письму.

    В договоре с нашим подрядчиком прописана ответственность подрядчика перед третьими лицами и соблюдение правил безопасности. У подрядчика в соответствии с законодательством было разрешение от ГИБДД (без него монтаж не возможен), было организовано ограждение лентой. Во время нахождения сотрудников на вышке, лента была повреждена одним из пешеходов. В этот момент работы были приостановлены и один из сотрудников направлял поток пешеходов с безопасной стороны.

    Уважаемая Елена!
    Вашу позицию я понял.
    Наличие разрешения ГИБДД сомнению не подвергаю. Но.
    На фото видно, что никакой ленты там нет и не было (или Вы поверили, что "лента была повреждена одним из пешеходов" так, что даже остатков ленты с двух сторон не осталось?) .
    Руководитель бригады монтажников (на втором фото с вытянутой рукой) не направлял людей в обход опасного места, а нагло предложил выложить фото в Instagram, кичась своей безнаказанностью.
    Работы никто не приостанавливал.
    Фото - мои.
    Жаль, что Вы на стороне подрядчиков, не заботящихся о безопасности людей.
    С Уважением, Сергей.

  • Москва

    Сотрудник компании

    Генеральный директор

    06.04.2015, 20:54

    Уважаемый Сергей !
    Мы на стороне справедливости.